Malgré l’explosion de l’e-commerce, générer du trafic qualifié en point de vente est toujours un objectif clé des retailers. Plus de 9 Français sur 10 privilégient le magasin physique à l’e-commerce pour leurs achats du quotidien. Le plus souvent, ils recherchent des informations en ligne, puis achètent le produit en point de vente.
Le web-to-store porte aussi le nom de ROPO (Research Online Purchase Offline ou, en français, « recherche en ligne, achat hors ligne »). Il permet aux commerçants de proximité, artisans et enseignes avec différents établissements de convertir les visiteurs web en clients physiques.
Qu’est-ce que le web-to-store ?
Le web-to-store consiste à passer par Internet avant de se rendre dans une boutique physique pour acheter le produit souhaité. Ce concept relie les points de vente physiques au digital. Il a pour but d’inciter les internautes à venir en magasin, en communiquant des informations sur :
- Les commerces à proximité ;
- Les produits recherchés.
Le web-to-store offre aux consommateurs un parcours client omnicanal. Il s’appuie sur la mise en place d’actions par l’intermédiaire des canaux digitaux (site, e-mailing, réseaux sociaux, etc.) C’est l’inverse du store-to-web, consistant à orienter les clients vers les sites e-commerce des marques pour acheter des produits.
Les magasins physiques sont une source de satisfaction immédiate pour les consommateurs. Ils s’y rendent pour se procurer rapidement un produit, l’essayer et profiter d’offres exclusives.
Bon à savoir : qu’est-ce que le mobile-to-store ?
Ce concept repose sur l’utilisation des technologies mobiles pour amener les consommateurs directement en point de vente. Parmi elles, nous pouvons citer la publicité mobile, le geofencing (en français, géorepérage), l’envoi de SMS ou de notifications push.
Les avantages du web-to-store pour votre business
Le web-to-store présente les avantages suivants pour les commerces de proximité :
- Toucher une cible plus large pour augmenter votre visibilité.
- Mieux répondre aux besoins des consommateurs, désormais ultra-connectés. 82 % d’entre eux déclarent consulter des produits sur le web avant de les acheter en magasin. 67 % des clients aiment se rendre en magasin, s’ils disposent de temps pour le faire.
- Bénéficier d’un support de communication supplémentaire, notamment pour les actions promotionnelles.
- Recueillir les avis clients et rassurer les acheteurs potentiels.
- Être présent là où sont vos concurrents.
- Véhiculer une image de modernité. 9 Français sur 10 en ont une bonne image du commerce de proximité.
- Supprimer les délais de livraison et éviter les frais de port.
- Générer des ventes supplémentaires grâce à des échanges entre vendeurs et acheteurs.
- 76 % des acheteurs se rendent dans un magasin physique pour le plaisir, pour vivre une expérience. Le web-to-store est un bon moyen de répondre à leurs attentes en adoptant une approche personnalisée.
9 actions pour augmenter les visites en point de vente physique
Réaliser des opérations promotionnelles
Deux canaux marketing peuvent être utilisés : l’e-mailing ou le SMS. Dataventure vous accompagne dans la création de vos opérations de conquête sur mesure.
Lancez des campagnes de SMS marketing géociblées avec nos experts. Pour générer du trafic en point de vente, ils segmentent votre audience en fonction des :
- Zones de chalandise ;
- IRIS ;
- Codes INSEE ;
- Codes postaux.
Les campagnes de SMS interactif sont parfaitement adaptées aux temps forts, promotions locales ou encore ouvertures de boutiques. Elles vous garantissent :
- Une exposition optimale : 95 % de taux de lecture ;
- Une immédiateté : 90 % de lecture dans les 10 minutes ;
- Un taux de mémorisation exceptionnel : 60 % ;
- Une forte efficacité : 95 % des Français disposent d’un Smartphone.
L’expert en Data & Performance Marketing propose aussi des solutions d’e-mailing
L’expert en Data & Performance Marketing propose aussi des solutions d’e-mailing à la performence.
Vos campagnes sont diffusées sur :
- Les bases du groupe Dataventure, comptant 5 millions de profils opt-in actifs ;
- Les 400 bases opt-in de Dataventure.
CSV, dépôt sur FTP, webservice… Nous adaptons la gestion du tracking et de la livraison des leads à vos besoins. Pour vous offrir une maîtrise totale de votre modèle d’acquisition, nous travaillons avec différents modèles économiques : CPC, CPL, CPM, CPV, CPCL, Hybrides. Notre studio interne se charge de la création, l’intégration et l’hébergement des visuels de votre campagne e-mailing.
Optimiser sa fiche d’établissement Google
La fiche d’établissement permet d’être visible sur Google et sur Maps, sans frais. Vous avez la possibilité de la personnaliser avec vos horaires, photos, posts, etc. D’après Google, une fiche d’établissement complète et détaillée offre 38 % de chance en plus de générer des visites en point de vente.
Depuis votre tableau de bord, vous avez accès aux performances de votre fiche d’établissement. Vous y découvrez l’ensemble des interactions des internautes avec vous :
- Les mots-clés saisis par les utilisatrices et les utilisateurs pour vous trouver ;
- Les insights sur les appels, les avis, les réservations, etc.
Miser sur le store locator
Avec le store locator, les visiteurs de votre site Internet trouvent aisément le magasin le plus proche. Ce service facilite le parcours d’achat de vos clients. Il augmente les visites en point de vente, tout en améliorant votre visibilité sur Google. Il vous permet d’harmoniser les informations pour tous les magasins, avec des données fiables.
Proposer le click and collect
83 % de la génération Z et des Millenials font du click and collect de manière régulière. Cette stratégie web-to-store apparaît comme incontournable. Pour la mettre en place il suffit de proposer une option permettant à vos clients d’acheter le produit sur votre site, puis le récupérer en boutique.
Le click and collect évite aux internautes de régler des frais de port. Pour les retailers, cette solution est très efficace pour générer davantage de visites dans les points de vente. Or, qui dit plus de trafic dit aussi plus de ventes.
Tirer profit du product locator
Cette fonctionnalité montre aux clients les produits disponibles en magasin. Ils savent tout de suite si :
- Le produit est bien présent dans le point de vente ;
- Il y a suffisamment de stock suivant la quantité désirée. Dans le cas contraire, le product locator leur indique la boutique la plus proche ayant le produit recherché en stock.
Proposer la prise de rendez-vous en ligne
Le module de prise de rendez-vous online peut être intégré sur tous vos canaux de communication :
- Votre store locator ;
- Votre fiche d’établissement ;
- Vox réseaux sociaux.
Ses atouts :
- Une expérience de réservation améliorée pour vos clients. L’agenda est disponible 24 h/24 et 7 j/7, même aux heures où le point de vente est fermé. Pour eux, cela signifie moins d’attente pour obtenir un rendez-vous, mais aussi plus besoin de téléphoner. Ils reçoivent des e-mails ou SMS de confirmation, modifications, rappels.
- Un gain de temps pour les retailers. Ils sont libérés de la gestion du planning et du traitement des demandes de rendez-vous par téléphone ou par e-mail.
Booster son référencement local
46 % des recherches sur Google sont réalisées pour trouver une entreprise locale. 85 % des utilisateurs ont déjà recherché des commerces de proximité sur les moteurs de recherche. En 5 ans, les requêtes des internautes contenant les mots « près de moi » ou « à proximité » ont été multipliées par 5. Autant de preuves que le SEO local est une solution web-to-store performante.
Obtenir un maximum d’avis clients
Près de 9 consommateurs sur 10 consultent des avis clients avant de passer à l’achat. Ils rassurent les visiteurs, tout en renforçant votre crédibilité. En faisant office de preuve sociale, ils incitent les prospects à se rendre dans votre boutique. N’hésitez pas à vous équiper d’une solution dédiée à la gestion des avis clients.
Une fois collectés, vous pouvez les afficher sur plusieurs canaux : site web, fiche d’établissement, réseaux sociaux, etc.
Soigner ses réseaux sociaux
Deux maîtres mots :
- Bien compléter votre description, vos coordonnées, les horaires de votre point de vente. N’oubliez pas d’ajouter des photos et vidéos, pour donner envie aux internautes de se déplacer.
- Publier régulièrement du contenu de qualité. Être actif renvoie une image positive à votre communauté.
Diversifier les moyens de paiement
Boom du paiement par carte bancaire, utilisation massive du « sans contact »… La pandémie de COVID-19 a fortement impacté les habitudes de paiement des Français. Parmi les dispositifs innovants, nous retrouvons :
- Le « Pin Online » ;
- La reconnaissance faciale pour valider les règlements ;
- Le wallet mobile ;
- Les terminaux mobiles intégrant un moyen de paiement.
Le web-to-store est une technique idéale pour garantir la continuité entre l’expérience client online et offline. En mettant en œuvre cette stratégie marketing, vous atteignez les prospects et clients à toutes les étapes du processus d’achat. Pour capter l’attention des consommateurs sur les deux canaux, la clé est de :
- Digitaliser votre point de vente ;
- Humaniser vos prises de parole sur le web.
