Vous cherchez à acquérir de nouveaux prospects qualifiés ou fidéliser vos clients ? L’e-mailing peut être la solution. Malgré ce que l’on pense, c’est aujourd’hui l’un des meilleurs leviers d’acquisition digitale pour mettre en place des actions de communication. 75 % des marketeurs estiment que le retour sur investissement (ROI) de l’emailing est excellent ou bon. Dans cet article, découvrez nos conseils pour réussir à coup sûr vos campagnes d’e-mailing.
Les deux types de campagnes d’emailing
Une campagne e-mailing d’acquisition/prospection
L’objectif principal d’un e-mail de prospection est d’acquérir de nouveaux clients ou prospects qualifiés. La campagne est diffusée auprès de clients potentiels. 8 entreprises sur 10 considèrent l’e-mailing comme leur premier canal d’acquisition client.
Les spécificités d’une campagne e-mailing d’acquisition/prospection
Il s’agit du premier email marketing envoyé à un prospect. Les campagnes e-mailing d’acquisition constituent la méthode la plus courante pour prospecter de manière active. Un e-mail de prospection est rédigé rapidement, envoyé facilement. Le tout, à faible coût. Pour être efficace, il doit se baser sur un solide argumentaire commercial.
La collecte des adresses e-mails
Il faut faire attention de bien collecter légalement les adresses e-mails. Plusieurs solutions respectant la législation s’offrent à vous : jeux-concours, enquêtes en ligne, landing page, etc.
Vous avez aussi la possibilité de louer des bases de données sur :
- Les 400 bases opt-in partenaires de Dataventure, représentant plus de 35 millions de profils actifs en France et 100 millions en Europe, constituent les fondations de notre groupe.
Le contenu de l’e-mail
Comme ce sont de nouveaux clients, il faut faire attention à ne pas les sursolliciter. Sinon, vous prenez le risque de véhiculer une mauvaise image de marque.
Découvrez nos 3 conseils pour réussir un e-mail de prospection :
- Se présenter avec clarté.
- Personnaliser le contenu en mettant en avant votre proposition de valeur, avantage comparatif.
- Programmer des relances.
Une campagne e-mailing de fidélisation
L’objectif principal est de fidéliser le client. Ce type de campagne e-mailing est diffusé auprès des abonnés et clients déjà inscrits à une liste de diffusion.
Les spécificités d’une campagne e-mailing de fidélisation
Une campagne e-mailing de fidélisation renforce la relation de confiance à la suite d’un achat, une création de compte ou un abonnement. Elle poursuit un but informatif ou commercial. Le ciblage de clients est réalisé de manière personnalisée.
La collecte des adresses e-mails
Même si ces personnes sont déjà clientes, il faut penser à l’opt-in. Vous pouvez créer un formulaire d’inscription, puis le diffuser sur les réseaux sociaux, votre site internet, dans une campagne d’e-mailing, etc. Le but ? Que les clients acceptent de recevoir des e-mails de fidélisation.
L’idéal est d’opter pour le double opt-in. Cela permet d’obtenir des contacts qualifiés et d’éviter les spams. Depuis 2018, il est interdit d’utiliser les adresses e-mails des clients sans avoir au préalable recueilli leur consentement.
Bon à savoir : C’est quoi le double Opt-in ?
L’opt-in simple et l’opt-in double sont deux méthodes pour s’inscrire à une liste de diffusion. Avec un processus d’inscription plus simple, la première permet d’élargir rapidement son audience, tout en vendant davantage de produits. La seconde comprend une étape supplémentaire : la réception d’un e-mail de confirmation. Le contact doit valider son inscription. L’avantage ? Vous êtes certain que l’adresse email est rattachée à une boîte de réception valide et surveillée. Pour renforcer la sécurité de vos formulaires, n’hésitez pas à activer Google reCAPTCHA. Il empêche les spambots d’ajouter des adresses e-mails frauduleuses, fausses ou malveillantes à votre audience.
Le contenu de l’e-mail
Votre client vous connaît déjà. Par conséquent, il faut lui apporter un nouveau contenu pertinent, en lien avec d’autres contenus qu’il a déjà lus. Vous avez la possibilité d’envoyer une newsletter. 76 % des destinataires d’une lettre d’information déclarent avoir déjà acheté un produit ou un service après avoir cliqué sur un lien.
La newsletter est une formidable opportunité pour :
- Démontrer votre savoir-faire et votre expertise ;
- Fidéliser votre clientèle ;
- Mieux identifier les attentes de votre cible.
Pour maintenir l’intérêt de vos abonnés, le contenu doit toujours varier, tout en étant qualitatif.
7 conseils pour réussir sa campagne d’e-mailing
1. Définir l’objectif de votre campagne d’e-mail marketing
Il s’agit de la première chose à faire lorsque vous lancez une campagne d’e-mailing. Vous devez chercher l’action attendue derrière cet envoi. Est-ce un e-mail destiné à :
- Informer : présenter votre entreprise, annoncer le lancement d’un nouveau produit ou un évènement ;
- Vendre : acheter vos produits ou services ;
- Fidéliser les clients existants : créer un lien régulier ;
- Acquérir des leads : atteindre un public ne connaissant pas votre marque, améliorer votre notoriété ;
- Générer du trafic : booster les visites sur vos réseaux sociaux, votre site web, etc. ;
- Récolter des feedbacks : envoyer des questionnaires de satisfaction, retour sur un évènement particulier, enquête à la suite d’un achat, un appel, une réservation, etc.
Bon à savoir : les 5 scénarios qui convertissent le plus
- Les relances à la suite d’une visite sans achat : 23 %.
- Les relances à la suite d’un panier abandonné : 21 %.
- Les nouveautés produit : 18 %.
- Les ventes croisées : 13 %.
- Les promotions : 13 %.
2. Déterminer la cible visée
Cibler les bons contacts est essentiel pour optimiser l’impact et l’engagement de vos destinataires. En fonction de la cible, les textes et visuels ne seront pas les mêmes : il faut les personnaliser.
N’envoyez jamais le même e-mail à tous vos contacts. Si vous le faites, vous risquez de :
- Toucher des personnes non concernées ;
- Augmenter le taux de désinscription.
Bon à savoir : Comment calculer le taux de désinscription ?
Il suffit de diviser le nombre de désabonnements par le nombre d’e-mails marketing envoyés. Ensuite, multipliez le résultat par 100. Imaginons, vous avez envoyé 5 000 e-mails dans le cadre de votre campagne d’e-mailing. 50 destinataires se sont désabonnés. Votre taux de désinscription est de 1 %. Pour vous donner un ordre d’idée, un taux de désabonnement est considéré comme bon s’il ne dépasse pas les 0,5 %.
Dataventure vous propose une solution innovante d’emailing à la performance. Elle s’articule autour de trois piliers :
- Gestion du tracking ;
- Livraison de leads adaptée à vos besoins : CSV, dépôt sur FTP, webservice, etc.
- Modèles économiques variés : CPC, CPL, CPM, CPV, CPCL, Hybrides. La garantie de la maitrise totale de votre modèle d’acquisition.
3. Choisir le bon moment pour l’envoi
Envoyer vos e-mails à des heures où les destinataires ont des chances d’être devant leur smartphone ou ordinateur. Veillez à espacer de 3-4 jours l’envoi de chaque e-mail pour que vos contacts ne se sentent pas envahis.
La clé pour choisir le bon timing ? Connaître votre audience et ses habitudes. Pour ce faire, n’hésitez pas à effectuer des tests d’envoi à différentes heures, pendant plusieurs jours. Vous verrez ainsi quel est le meilleur créneau hebdomadaire ou quotidien, avec les taux d’ouverture et de clic les plus hauts. Autre astuce, lors de l’inscription à la newsletter, impliquez vos abonnés en leur demandant la fréquence d’envoi désirée.
En B2C, les jours à privilégier sont :
- Plus haut taux d’ouverture : le lundi et le samedi (49,1 %).
- Meilleur click-through rate (CTR) ou « taux de clic » : le samedi et le dimanche (5,2 %).
- Taux de conversion le plus élevé : le vendredi et le dimanche (18 %).
En B2B, envoyez de préférence vos e-mails :
- Plus haut taux d’ouverture : le mercredi (46 %).
- Meilleur taux de clic : le dimanche (5,9 %).
- Taux de conversion le plus élevé : le lundi (38 %).
4. Réfléchir à un objet accrocheur
C’est la première chose que le lecteur lit. Si votre objet l’interpelle, il aura envie d’ouvrir l’e-mail marketing. Pour pouvoir être lu en entier, optez pour un objet court, compris entre 6 et 10 mots.
Nous vous donnons des exemples d’objets efficaces pour vos campagnes d’e-mailing :
- Le bon plan.
- L’urgence. C’est un puissant levier pour encourager vos cibles à ouvrir vos e-mails, mais aussi accélérer leur prise de décision.
- Le mystère. Plus vous intriguez le destinataire, plus il aura envie d’en savoir plus.
- La personnalisation. Pour montrer au lecteur qu’il est privilégié, ajoutez son nom, prénom, sa civilité. Vous pouvez aussi employer des pronoms comme « vous » ou « vôtre ».
- La question. Ici, l’objectif est de ramener le destinataire à son expérience personnelle, tout en l’interpellant.
- La nouveauté. Intégrez les termes « nouveau », « mise à jour », « découvrez » permet de piquer la curiosité des lecteurs.
- Les emojis, à utiliser avec pertinence et parcimonie. Leur avantage ? Ils attirent instantanément le regard de vos destinataires.
Pensez à l’A/B testing. C’est sans aucun doute la meilleure manière de booster votre taux d’ouverture. Vous découvrez les objets fonctionnant le mieux avec votre audience. Vous pouvez ainsi optimiser vos futures campagnes d’emailing.
Le principe est simple, vous créez deux versions de l’e-mail, puis choisissez des règles de fractionnement. Elles déterminent le volume des groupes de test (version A, version B) et la façon dont sera sélectionnée la version gagnante. Par exemple, sur la base du taux d’ouverture (parfait pour tester l’objet) ou du taux de clic. Selon les logiciels, vous avez aussi la possibilité de paramétrer la durée du test.
5. Préparer un contenu attrayant
Créer un contenu attractif et éducatif pour le lecteur. Il a besoin de comprendre rapidement le but de votre mail. Ne l’oubliez pas, votre texte et vos éléments visuels doivent être harmonisés. Cela favorise l’engagement de vos clients. De même, uniformisez votre typographie du début à la fin de votre campagne e-mailing. Vous renvoyez ainsi une image épurée, professionnelle et raffinée.
6. Ajouter un call-to-action (CTA)
Peut-être le plus important des points dans le cadre d’une campagne email de prospection. Prévoyez un CTA avec un contenu de conversion/lead magnet répondant, dans l’idéal, au sujet de l’e-mail. Un bouton d’appel à l’action permet de récolter davantage de données sur le comportement des contacts touchés. Attention, si vous pouvez en intégrer tout au long de votre e-mail, n’en abusez pas pour autant.
Bon à savoir : Quels sont les différents types de leads magnets ?
- Les guides, livres blancs ou ebooks ;
- Les checklists ;
- Les templates ou modèles ;
- Les boîtes à outils ;
- Les études, analyses ou rapports ;
- Les cas clients ;
- Les quiz ou tests ;
- Les simulateurs ;
- Les formations par e-mail ;
- Les webinaires.
7. Insérer un lien de désinscription
C’est une règle obligatoire. Le destinataire doit être en mesure de se désinscrire de vos e-mails s’il ne souhaite plus en recevoir. Au moment où il clique sur le lien, il est soit directement désinscrit de la liste de diffusion, soit renvoyé vers un formulaire. Ce dernier peut vous permettre de lui demander pourquoi il désire se désabonner.
Découvrez les motifs de désinscription les plus courants :
- Une fréquence d’envoi trop élevée ;
- Un contenu non personnalisé, rébarbatif, ne correspondant pas aux attentes de vos destinataires ;
- Une structure et/ou un design laissant à désirer ;
- Un désintérêt pour votre marque ;
- Des e-mailings trop promotionnels ;
- Un manque d’intérêt envers les lecteurs ;
- Un processus de description trop facile. Par exemple, si le lien est inséré directement après le corps de l’e-mail, s’il est proche d’un CTA ou mis en valeur (couleur, taille de police, etc.)
Il n’est pas possible de fidéliser ses clients par e-mailing sans faire en amont de l’acquisition. Si les objectifs de ces deux campagnes marketing sont différents, la finalité reste la même : alimenter votre portefeuille client.
Vous pouvez faire appel à un expert digitale comme Dataventure pour vous accompagner dans l’envoi de vos e-mails marketing. Notre studio de création interne se charge de créer, intégrer et héberger les visuels publicitaires de votre campagne d’e-mailing.
