L’envoi d’e-mails est une stratégie de plus en plus courante en marketing digital. Son retour sur investissement (ROI) est estimé à 28,5 %. 35 % des spécialistes du marketing envoient 3 à 5 e-mails à leurs clients chaque semaine. L’e-mail marketing permet d’attirer de nouveaux prospects tout en fidélisant sa clientèle. Après la mise en place d’une campagne d’emailing, vous devez analyser ses performances. Le but ? Exploiter les résultats obtenus pour améliorer les prochaines. Dans ce guide, nous vous donnons un aperçu des KPIs emailing à suivre.
- Le taux de délivrabilité
En France, le taux de délivrabilité moyen des e-mails marketing avoisine les 95 %. Il s’agit du point de départ des autres KPIs emailing. Le taux de délivrabilité vous donne une idée précise du pourcentage de destinataires ayant bien reçu l’e-mail. Pour le calculer, utilisez la formule suivante :
Taux de délivrabilité = (nombre d’e-mails délivrés/nombre d’e-mails envoyés)*100.
Vous vous demandez comment augmenter votre taux de délivrabilité ? Découvrez tous nos conseils pour améliorer la performance de vos campagnes e-mail :
- Diminuer le nombre d’adresses électroniques inexistantes ou inactives ;
- Stopper les abonnements instantanés ;
- Éviter que vos e-mails soient considérés comme des spams ;
- Faciliter le processus de désinscription ;
- Personnaliser au maximum le contenu des e-mails.
- Le taux d’ouverture
Le taux d’ouverture permet de savoir si les e-mails envoyés sont ouverts ou non. Plus il est élevé, mieux c’est pour votre performance e-mail. Ce taux peut varier suivant le jour et l’heure d’envoi. Découvrez son calcul :
Taux d’ouverture = (nombre d’ouvertures/nombre d’e-mails envoyés)*100.
Vous souhaitez savoir comment booster votre taux d’ouverture ? Travaillez l’objet et le pre-header de vos e-mails. Ce sont les premiers éléments que vos destinataires voient au sein de leur boîte de réception. Ils peuvent les inciter à ouvrir vos e-mails ou, au contraire, les archiver. Pour susciter leur curiosité, ils doivent être les plus percutants possible. Autre astuce, évitez les adresses d’expédition noreply.
Enfin, personnalisez les heures d’envois en fonction des habitudes de vos cibles. En règle générale, le meilleur moment pour envoyer un email marketing est le samedi. Cette journée affiche un taux d’ouverture moyen de 45,2 %. Le vendredi arrive en 2e position, avec 40,7 %, suivi du mardi, avec 38,7 %.
Bon à savoir : Top 5 des secteurs avec les taux d’ouverture les plus hauts
- Hardware, avec 46,8 % de taux d’ouverture.
- Santé et bien-être, avec 44,7 %.
- Tourisme, avec 44,5 %.
- Vins et spiritueux, avec 44,3 %.
- Culture, avec 43,7 %.
- Le taux de clics (CTR)
Le taux de clics correspond à la proportion de destinataires ayant ouvert votre e-mail, puis cliqué sur un des liens. Cet indicateur de performance reflète l’engagement de vos destinataires vis-à-vis de votre campagne d’e-mail marketing. Il se calcule ainsi :
Taux de clics = nombre total de clics sur un lien/nombre d’e-mails envoyés)*100.
Envie de connaître les secrets pour optimiser votre CTR ? En voici une sélection parmi les meilleurs :
- Choisissez un objet simple ;
- Rédigez un contenu qui donne envie de cliquer ;
- Mettre en avant le call-to-action ou CTA ;
- Ajoutez un visuel.
Bon à savoir : Quels sont les 5 domaines d’activité avec les taux de clics les plus élevés ?
- Hardware, avec 5,4 % de taux de clics.
- Jeux, avec 4,8 %.
- Culture, avec 4,6 %.
- Mode, avec 4,2 %.
- Décoration, avec 3,7 %.
- Le taux de rebond ou bounce rate
C’est le pourcentage d’e-mails non délivrés. Il y a 2 types de rebonds :
- Le rebond progressif ou soft bounce. Il fait référence à une erreur d’adresses emails. Elle peut être due à une boîte de réception saturée ou une panne de serveur. Elle empêche l’e-mail de parvenir jusqu’au destinataire.
- Le rebond brutal ou hard bounce. Il s’agit d’une erreur permanente. Elle concerne les adresses e-mails qui n’existent pas ou sont désactivées. À la suite de l’envoi du message, vous recevez une notification d’erreur.
Découvrez la formule de calcul du taux de rebond :
Bounce rate = (nombre d’e-mails non délivrés/nombre d’e-mails envoyés)*100.
Le but de toute marque est d’avoir un taux de rebond faible. Pour l’améliorer, il est important de nettoyer sa base de données régulièrement.
- Le taux de conversion
Il permet de savoir si les objectifs fixés ont bien été atteints. Le taux de conversion évalue la proportion de destinataires ayant :
- Visité votre page de destination (via votre lien, votre CTA) ;
- Réalisé l’action attendue (clic, téléchargement, formulaire).
Ce KPI emailing détermine directement votre retour sur investissement (ROI). Il se calcule ainsi :
Taux de conversion = (nombre de conversions/nombre d’e-mails envoyés)*100.
Pour le booster, incitez vos destinataires à l’action avec des boutons (CTA) visibles et facilement cliquables. Veillez à segmenter correctement votre audience.
- Le taux de désinscription
C’est le nombre de destinataires ayant cliqué sur le lien de désinscription/désabonnement dans le mail. En moyenne, il est de 0,10 %. Il permet de connaître le nombre de personnes jugeant les e-mails non pertinents. Son calcul est le suivant :
Taux de désinscription = (nombre de désabonnements/nombre d’e-mails envoyés)*100.
Si vous souhaitez le faire baisser, adressez les bons messages, aux bons abonnés. Prêtez attention au design de vos courriels.
- Le taux de réactivité
Il permet de déterminer l’engagement d’une campagne d’e-mail marketing. Découvrez son mode de calcul :
Taux de réactivité = (nombre de clics sur un lien/nombre d’e-mails ouverts)*100.
- Le taux de plaintes (nombre d’e-mails déclarés en spam)
C’est le nombre d’e-mails déclarés en spam par le destinataire. L’objectif est d’avoir le taux le plus proche de 0 possible. Un lecteur signalant votre e-mail en spam depuis sa boîte de messagerie affaiblit fortement la réputation de votre domaine d’envoi. Un trop grand nombre de plaintes peut faire tomber automatiquement vos prochains e-mails dans les courriers indésirables.
Pour évaluer ce KPI emailing, réalisez le calcul suivant :
Taux de plaintes = (nombre de plaintes/nombre d’e-mails envoyés)*100.
Vous désirez le diminuer ? Limitez la pression marketing en évitant d’envoyer trop souvent des e-mails. Utilisez le double opt-in (le contact reçoit un e-mail pour confirmer son inscription). Enfin, n’oubliez pas d’intégrer une partie désabonnement.
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