Le SMS marketing est un canal de marketing direct trop souvent sous-estimé par les entreprises. Pour communiquer avec leurs prospects ou leurs clients, elles privilégient encore l’e-mailing. Il affiche un taux d’ouverture moyen de 18 %, un taux de clic de 2,6 %.
Avec un taux de lecture de 98 %, les campagnes SMS sont rapides et efficaces pour toucher votre cible. 4 consommateurs sur 5 affirment vouloir recevoir des messages de leurs marques favorites. En optant pour le SMS marketing, vous avez la certitude que votre message sera lu, retenu, bien accueilli. Dans ce guide, nous vous donnons les clés pour exploiter tout le potentiel du marketing mobile.
Retour aux bases : qu’est-ce que le SMS marketing ?
Le SMS marketing permet d’entrer en contact avec ses clients et aussi des prospects. Il a le pouvoir de toucher une très grande part de votre cible :
- 77 % des Français disposent d’un smartphone ;
- 94 % d’entre eux l’utilisent quotidiennement.
Les marques exploitent le SMS commercial en supplément d’une stratégie marketing. Il est complémentaire avec d’autres canaux comme l’e-mailing. Les SMS peuvent être utilisés pour transmettre des informations ponctuelles ou urgentes. L’e-mailing permet d’entrer davantage dans le détail.
Le contenu d’un SMS peut être promotionnel ou informatif :
- Le SMS transactionnel regroupe l’envoi de notifications, de validation de paiement, la confirmation d’une livraison, la transmission de codes d’accès, etc. Il représente 60 % des messages émis en 2021 ;
- Le SMS commercial. Il est utilisé dans la publicité, le marketing direct, le drive-to-store, etc. C’est 40 % des messages envoyés par les marques.
Le SMS marketing très réglementé en France :
- L’envoi de SMS commerciaux est prohibé entre 20 h et 8 h, le dimanche, les jours fériés ;
- Les SMS peuvent seulement être envoyés à des contacts (B2C), ayant donné leur accord pour en recevoir (consentement préalable) ;
- Vous devez intégrer un opt-in de désinscription (gratuite) à la fin du message (STOP SMS au XXXX) ;
- Dans le B2B, le contact doit être informé de l’exploitation de son numéro à des fins de prospection commerciale. Il doit pouvoir s’y opposer de manière simple, gratuite (droit d’opposition).
Les avantages du SMS marketing
Découvrez les atouts du SMS commercial pour votre marque.
Une grande facilité d’utilisation
Le SMS est adapté à tous les smartphones, opérateurs mobiles. Sa facilité de mise en œuvre fait gagner un temps précieux aux équipes marketing. Envoi SMS groupé, demande de rendez-vous professionnel, envoi de SMS en masse, SMS commercial… Grâce à leur multiplicité de formats, les campagnes SMS sont accessibles à tous les secteurs d’activité.
Une efficacité immédiate
Après la réception d’un SMS, 66 % des Français se sont déjà rendus dans une boutique où ils ont pour habitude d’aller. Plus de 9 mobinautes sur 10 lisent les messages dans les 4 minutes suivant leur réception. Le taux de désinscription est de 0,13 % seulement.
La personnalisation
Un SMS est limité en taille (160 caractères max, 70 si vous intégrez des émojis ou d’autres caractères spéciaux). Pour optimiser son taux de lecture, il est essentiel de personnaliser les contenus avec le nom, prénom, identifiant, numéro de commande des clients.
L’interactivité
Le SMS marketing améliore la gestion de la relation client. Il est possible d’envoyer un message le jour de l’anniversaire d’un client, pour le suivi de commande, rappeler un rendez-vous, une réunion, etc. Autant d’attentions permettant de renforcer la relation avec la marque, à toutes les étapes du parcours client.
Les 6 bonnes pratiques du SMS marketing
- Le SMS OneClick. Le client clique sur le lien du SMS et arrive sur une landing page où il n’y a pas de saisie à faire. Les données du client sont cachées, sans formulaire ni saisie de données. Les liens courts traqués (entre 16 et 20 caractères) peuvent être utilisés pour rediriger les destinataires vers un document, une page Facebook, une application ou encore un site internet. Le tracking facilite l’évaluation des résultats engendrés par vos campagnes de SMS marketing.
- Envoyer aux bonnes personnes, au bon moment. L’automatisation de l’envoi de SMS simplifie leur intégration à différents canaux : CRM, applications, sites web, logiciel métier, etc. Elle permet de créer des scénarios précis, d’envoyer des messages suivant des objectifs prédéfinis : fidélisation, conversion, etc. Tout comme pour l’e-mailing, il existe des jours et horaires à privilégier pour augmenter le taux d’ouverture des SMS. Les horaires les plus porteurs sont le mardi ou le jeudi, de 10 h à 12 h ou de 14 h à 16 h.
- Personnaliser le nom de l’expéditeur des SMS. Évitez de mettre le numéro à 5 chiffres généré de manière automatique comme « 36XXX » ou « 38XXX ». Il est préférable de le remplacer par le nom de votre marque.
- Faire une campagne multicanal (SMS + e-mails) pour que les prospects se souviennent de vous.
- Respecter la réglementation : checker que vous avez bien récolté le consentement des destinataires à recevoir un SMS.
- Tester les campagnes SMS avant l’envoi en masse. Pour ce faire, il est possible d’utiliser la méthode de l’A/B testing. Le but est d’optimiser efficacement les résultats de vos envois de SMS, mais aussi d’améliorer l’expérience utilisateur (UX). Le principe de l’A/B testing est de :
- Construire, puis vérifier des hypothèses en observant si les changements apportés ont eu un impact ;
- Mieux cerner les éléments affichant les meilleures performances auprès de vos cibles ;
- Comprendre comment certains d’entre eux influencent votre audience.
Lancez votre campagne de SMS Interactif en trois étapes avec Dataventure ! Locale, multilocale ou nationale : nous vous proposons la solution de géociblage la mieux adaptée à vos objectifs. Nos experts imaginent à vos côtés des scénarios multicanal pour amplifier votre prise de parole. Envie d’engager votre cœur de cible ? Contactez nous, un expert Dataventure vous répond dans l’heure !
